Trouver de l’aide rapide et sécuritaire, 24/7

Le clavardage est le moyen le plus rapide pour parler à l’équipe de soutien. Idéal pour les questions urgentes et les vérifications simples.

Comment accéder

• Ouvrez le site ou l’appli, connectez-vous, puis Aide. Touchez Clavardage.
• Bouton Clavardage visible en bas à droite sur la plupart des pages.
• Horaires: 24/7.
• Langues: français et anglais.

Quand utiliser le clavardage

• Dépôts refusés, limites, promotions et bonus.
• Retraits, délais, documents KYC.
• Problèmes de connexion ou 2FA.
• Jeux qui ne chargent pas ou erreurs mineures.

Délais prévus

• Première réponse: 30 à 60 secondes.
• Résolution de base: 5 à 15 minutes.

Conseils pour une réponse plus rapide

• Indiquez votre nom d’utilisateur et votre préférence de langue.
• Décrivez le problème en une phrase, puis ajoutez les détails.
• Joignez des captures d’écran des erreurs.
• Précisez l’appareil, le navigateur et l’heure de l’incident.
• Restez dans la même fenêtre de chat pour garder l’historique de la conversation.
• L’assistance en direct de JB Casino peut demander une vérification d’identité selon le cas.

Le courriel est adapté aux demandes complexes ou nécessitant des documents. C’est pratique pour garder une trace et des pièces jointes.

Comment envoyer un courriel

• Utilisez le formulaire sécurisé dans votre compte: Aide, puis Envoyer un courriel.
• Ou écrivez à: [email protected].
• Ajoutez un objet clair: [Paiements], [Vérification], [Bonus], [Technique].
• Décrivez le contexte, indiquez votre nom d’utilisateur et joignez les fichiers requis.

Quand utiliser le courriel

• Vérification KYC et documents.
• Contestations de paiement ou retraçage.
• Problèmes de compte nécessitant une enquête.
• Rapports techniques détaillés.

Délais prévus

• Accusé de réception: immédiat via le formulaire.
• Première réponse: 2 à 12 heures.
• Dossiers complexes: 24 à 48 heures.

Conseils pour accélérer le traitement

• Objet précis et court.
• Une description structurée: que s’est-il passé, quand, où, sur quel appareil.
• Captures d’écran, factures et numéro de transaction si disponible.
• Évitez les envois multiples pour la même demande.
• L’équipe de soutien de JB Casino répond dans la langue choisie.

Le téléphone convient aux situations urgentes ou sensibles. Vous obtenez une réponse humaine et un guidage pas à pas.

Comment appeler et à quoi vous attendre

• Composez le numéro sans frais du Canada: 1-888-555-0142.
• Ligne locale Montréal: +1 514 555-0165.
• Horaires: numéro d’assistance 24/7.
• Attente moyenne: 1 à 5 minutes. Résolution lors du premier appel dans la plupart des cas.

Quand utiliser le téléphone

• Blocage d’accès au compte, 2FA impossible.
• Urgences de paiement ou retraits en cours.
• Problèmes liés à des limites de jeu ou à la sécurité.
• Aide immédiate pour navigation du site.

Conseils pour un traitement plus rapide

• Ayez votre nom d’utilisateur, date de naissance et code postal.
• Ne dictez jamais de mot de passe.
• Appelez en heure creuse: matin tôt ou tard en soirée, heure de l’Est.
• Demandez un rappel si la file est longue.
• Mentionnez que vous appelez le support number indiqué sur le site.
• Le numéro d’assistance de JB Casino est aussi visible dans votre profil.

La messagerie est pratique pour des mises à jour et questions courtes. C’est utile quand vous n’avez pas accès au site.

Plateformes et accès

• WhatsApp: +1 438 555-0177.
• Telegram: t.me/JBCasinoCA.
• Facebook Messenger: fb.me/JBCasinoCA.
• X Twitter: @JBCasinoCA.
• Horaires: 8 h à 23 h HE, 7 jours.
• Langues: français et anglais.

Quand utiliser la messagerie

• Suivre l’état d’un dossier déjà ouvert.
• Questions rapides sur promotions, vérifications de base et disponibilité du site.
• Avis de panne perçue ou lenteur.

Délais prévus

• Première réponse: 15 à 60 minutes durant les heures indiquées.
• En dehors des heures, la réponse arrive le lendemain.

Conseils importants

• Écrivez depuis votre compte officiel pour correspondre plus vite.
• Ne transmettez pas de données sensibles.
• Vérifiez le compte certifié avant d’écrire.
• Utilisez un seul fil par sujet pour garder l’historique.
• Le service à la clientèle de JB Casino peut rediriger vers le clavardage pour vérification d’identité.

Le soutien technique traite les erreurs, pannes et incidents de compatibilité. Objectif: diagnostiquer vite et rétablir votre accès.

Comment joindre le soutien technique

• Clavardage, puis choisissez la file Soutien technique.
• Courriel dédié: [email protected].
• Si nécessaire, un rappel technique peut être planifié.

Problèmes traités

• Connexion, 2FA, réinitialisation du mot de passe.
• Dépôts refusés, paiements en attente, retraits bloqués.
• Jeux qui ne chargent pas, code d’erreur, pertes de session.
• Application qui plante, lenteur, cache navigateur.
• KYC incomplet, documents rejetés.

Délais prévus

• Clavardage: 5 à 15 minutes pour un premier diagnostic.
• Courriel: 2 à 8 heures pour une première réponse.
• Résolution: de 1 à 24 heures selon la complexité.
• Incidents impliquant des tiers: jusqu’à 72 heures.

Pour accélérer l’analyse

• Décrivez les étapes qui mènent à l’erreur.
• Joignez des captures d’écran et le message exact de l’erreur.
• Indiquez appareil, OS, version de navigateur ou de l’appli.
• Heure locale de l’incident et fuseau horaire.
• Autorisez le partage de journaux techniques si demandé.
• L’équipe de soutien de JB Casino vous guide pour les tests rapides.

Le soutien prioritaire est offert aux statuts élevés. Vous accédez à une file dédiée et à un gestionnaire attitré.

Accès au soutien prioritaire

• Dans votre compte, onglet VIP, bouton Joindre le gestionnaire.
• Clavardage prioritaire depuis la section VIP.
• Courriel dédié: [email protected].
• Ligne prioritaire: 1-833-555-0199, 24/7.

Qui y a accès et pour quels sujets

• Membres Or, Platine et niveau supérieur.
• Suivi de retraits importants.
• Limites de compte, voyages, changements de devise.
• Conseils sur promotions personnalisées et événements.

Délais prévus

• Clavardage VIP: 30 secondes en moyenne.
• Téléphone prioritaire: 1 minute.
• Courriel VIP: sous 1 heure pendant les jours ouvrables.

Maximiser les avantages

• Activez les notifications pour ne pas manquer un rappel.
• Précisez vos heures de contact préférées.
• Maintenez votre dossier KYC à jour pour éviter les retards.
• L’équipe VIP de JB Casino coordonne les démarches et les suivis.